Let's connect
De centrale balie bij de ingang van het kantoor van Cito in Arnhem, werd tot nu toe bemand door een externe partij. Cito heeft besloten om de bezetting weer in eigen beheer te nemen en het in te richten als een centraal Servicepunt. Ook wel een shared service center genoemd. Hiermee streven zij enerzijds naar een passende hospitality beleving voor haar gasten en anderzijds naar een zichtbaar en centraal intern aanspreekpunt voor de diensten van het Facilitair Bedrijf en HRM. Het Shared Servicepunt binnen Cito is hét (fysieke en virtuele) punt waar medewerkers, bezoekers, leveranciers of huurders binnen het pand terecht kunnen met hun wensen, storingen, serviceverzoeken of eerstelijns HRM vragen.
Klantcase Cito
Op naar een TOP gastvrije klantbeleving/ In de praktijk
/ DOEL
Het centrale Servicepunt is nieuw binnen Cito en vraagt om een fysieke als virtueel passende omgeving en uitstraling. Klantvriendelijk en met keuzemogelijkheden. Zo kan de interne klant binnen Cito bepalen hoe hij/zij het Shared Servicepunt wil benaderen. Click, call of face. De Servicepuntmedewerker is niet alleen het gastvrije gezicht achter de balie, maar zorgt ook voor een efficiënte aanpak van facilitaire en eerstelijns HRM dienstverlening.
/ Diensten FMXXL
Hoe heeft FMXXL Cito bij dit vraagstuk mogen ondersteunen? FMXXL heeft de rol van adviseur en projectleider mogen vervullen. Zo hebben onze Facilitair Professionals naast de verbouwing van de fysieke Servicepunt (receptie)omgeving, ook de online omgeving voor facilitaire en HRM-diensten voor haar medewerkers opnieuw ingericht en een Producten Diensten Catalogus neergezet.
Klant aan het woord
Het team van FMXXL heeft ons echt aan de hand meegenomen in dit project. Stap voor stap hebben we samen bewuste keuzes gemaakt richting een Shared Servicepunt. Alles om facilitaire en HRM processen zo optimaal te laten verlopen en de interne klanttevredenheid binnen Cito maximaal te stimuleren.
/ Persoonlijk advies
Weten of een centraal Servicepunt een optie voor jullie organisatie is? Jullie huidige FMIS-systeem onder de loep of optimaliseren? De rol van Servicepuntmedewerker inhoud geven? Jullie Facilitaire Servicedesk uitbouwen naar een Shared Servicepunt? Wij adviseren of ondersteunen je graag.
Terug naar overzicht
Misschien vind je deze artikelen ook interessant
FMXXL Podcast | Hoe AI het facilitaire speelveld gaat veranderen?
In de podcast AI binnen het facilitaire speelveld gaan Simon Huismans, Daniek Brugge en Gerard Duursma met elkaar in gesprek over de kansen en uitdagingen rondom dit onderwerp in de praktijk. Kijk en luister mee.
Workplace Xperience 2025
Oranje Camping, gouden prijs. In the pocket. Workplace Xperience 2025 was echt weer een te gek event. Wij vonden het een feestje om deel te nemen, enthousiaste mensen te ontmoeten en facilitair management het podium te geven dat het verdient.
Groeiambities waarmaken. Grijze vlek of uitdagend vlekkenplan?
“Wat als je organisatievorm zou werken als een vlekkenplan, met verbinding, flexibiliteit, groei en werkgeluk als kracht?” Heb jij je dat wel een afgevraagd? Wij wel.
