Facilitaire processen en servicegraad verbeteren

/ servicedesk op jullie facilitaire agenda?

Facilitaire processen smart maken, een passende servicegraad bieden, facilitaire dienstverlening ondersteunen met tools of een positieve klantbeleving nastreven. Een facilitaire servicedesk, Product Diensten Catalogus, Facilitair Management Informatie Systeem of shared servicecentrum kan hierbij een slimme zet zijn. Het staat dan ook bij veel organisaties en instellingen hoog op de facilitaire agenda. En bij jullie?

Jullie visie op dienstverlening, beoogde klantbeleving en gewenste servicegraad is leading voor het richten of inrichten van jullie processen. Een FMIS-systeem kan hierbij een praktische tool zijn, maar nooit een doel op zich. Een model dat we hierbij gebruiken is:

Direct een afspraak plannen

Opties op tafel

/ Facilitaire servicedesk

Slimme zet om jullie servicegraad te verbeteren?

pijl

/ Producten- diensten catalogus

Welke diensten leveren we tegen welke voorwaarden?

pijl

/ Facilitair management informatie systeem

Een FMIS systeem voor succes?

pijl

/ Shared servicecentrum

Interne klantbeleving verbeteren door diensten als Facilitair, ICT en HR te verbinden?

pijl

Wat kan FMXXL voor jullie betekenen?

Overwegen jullie om een eigen servicedesk op te zetten, jullie bestaande servicedesk te optimaliseren of samen te voegen met ICT, HR of overige ondersteunende disciplines? Dan hebben onze FMXXL-ers toegevoegde waarde. Van een haalbaarheidsonderzoek tot efficiënte implementatie van een servicedesk. Van advies tot een routemap voor de implementatie van een FMIS-systeem.

Advies, implementatie of (tijdelijke) ondersteuning bij servicedeskvraagstukken. Daar supporten we jullie bij. Richten, inrichten of verrichten van servicedesk behoeftes. Dat is het speelveld waar wij ons in thuis voelen. Binnen het team van Facilitair (project)managers, consultants en ondersteunende professionals zijn meerdere servicedesk & FMIS-specialisten actief. Dat zijn de spelers die wij in huis hebben.

Onze specialisten kennen het proces en hebben ervaring in uiteenlopende branches. Zorginstellingen, ziekenhuizen, onderwijsinstellingen, musea, theaters, sportorganisaties, dienstverlenende organisaties; ze behoren allemaal tot onze referenties.

Per optie biedt FMXXL verschillende producten, diensten of services. De belangrijkste hebben we voor je op een rij gezet in onderstaande matrix. In de praktijk kan er echter ook gekozen worden voor een combinatie van deze opties.

Facilitaire servicedesk

Advies / richten

  • Haalbaarheidsonderzoek
  • Verbetervoorstel
  • Adviesrapport

Implementatie  / inrichten

  • Projectplan
  • Planning
  • Communicatieplan

Interim  / verrichten

  • Bezetting
  • Servicedeskcoordinator

PDC

Advies / richten

  • Verbetervoorstel
  • Inrichtingsvoorstel

Implementatie / inrichten

  • Implementatieplan
  • Planning
  • Communicatieplan

FMIS

Advies / richten

  • FMIS selectie
  • Offertebegeleiding
  • Business case
  • Verbetervoorstel

Implementatie / inrichten

  • Implementatieplan
  • Planning
  • Communicatieplan

Projectleider

Advies / richten

  • Haalbaarheidsonderzoek
  • Verbetervoorstel
  • Adviesrapport

Implementatie / inrichten

  • Projectplan
  • Planning
  • Communicatieplan

Interim  / verrichten

  • Bezetting
  • Servicedeskcoordinator

/ een greep uit onze referenties

van Boeijen

Nu alvast voorsorteren op de shared servicedesk van de toekomst voor alle ondersteunende diensten.

Cito

Op naar een gastvrije klantbeleving op topniveau.

 

Cosis

Klanten slimmer ontzorgen en als organisatie meer grip krijgen.

 

/ Scan this

Checken welke van onze diensten bij jullie servicedesk vraagstuk of behoeftes passen? Scan this.

Plan een 'at your desk' sessie

/ Persoonlijk contact

Eens verder praten en ontdekken of een servicedesk een aanwinst kan zijn voor jullie organisatie? Dan maken we graag eens persoonlijk kennis. Digitaal of op locatie.